佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件完整经过梳理-事件全过程资料资源下载-佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件

佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件完整经过梳理-事件全过程资料资源下载-佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件

佳木斯新玛特商场内的迪桑特品牌门店近日发生一起消费服务纠纷，一名女性导购与顾客因尺码查询等问题产生沟通分歧，最终演变为口角并被拍摄上网，引发本地消费圈的持续讨论。事件从现场冲突到商场介入处置，完整经过受到不少关注。

沟通分歧演变成现场冲突

事发当日，消费者前往门店挑选商品，与当班女导购就尺码和库存查询进行沟通，因信息传递误差，交流逐渐出现不愉快情绪。在场顾客反映，双方均未控制好语气，小误解未及时化解，很快升级为口角，吸引周边商铺人员和路人围观。

矛盾升级后，消费者认为自身未获应有服务尊重，提出要向门店负责人和商场管理方投诉。女导购情绪激动之下说出了不符合服务规范的表述，场面一度僵持。围观人群中有人拍下视频片段，随后发布到本地社交平台。

网络片段引发双方争论

零散片段在传播中出现拼接与误读，不少未到现场的网友仅凭局部画面作出评判，有人指责导购服务态度差，也有人认为消费者过于苛刻，双方各执一词，事件关注度快速上升。

佳木斯新玛特商场与迪桑特品牌方注意到舆论走向后，公开表示将核实完整经过，调取店内完整监控并联系涉事双方，承诺给出公正的处理结果，暂缓了争议的进一步扩散。

商场与品牌方公布处置结果

经完整监控核查和当事人询问，商场与品牌方确认女导购存在服务态度失当问题，对其作出停岗培训处理，并安排门店负责人向当事消费者当面致歉。

商场同步公开事件完整版调查说明，提醒所有入驻品牌加强服务人员日常培训，避免同类沟通冲突再次发生，事件逐步回归合理处置轨道。

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